Introduction

Vous souhaitez vendre en ligne. Vous avez déjà un magasin physique et/ou vous souhaitez démarrer une activité en ligne. Votre première décision concerne le choix de votre solution e-commerce. Dans cet article, nous listons et évaluons les différents paramètres à considérer pour bien choisir votre solution e-commerce.

Le prix et les prestations sont les deux critères importants pour bien évaluer l'offre d'un prestataire de solutions e-commerce.

1. Prix e-commerce

Voici les quelques points à vérifier en terme de prix pour choisir un site e-commerce.

1.1 Prix fixe

Les tarifs fixes sont souvent basés sur des solutions logicielles standard. Il faut alors vérifier si les conditions de mise à jour du logiciel sont gratuites ou payantes. Le principal défaut des formules standard, c'est qu'elles ne peuvent prendre en compte les spécificités de votre activité, alors qu'un site e-commerce sur mesure le permet. L'éventail des tarifs fixes est très large, mais il est logique que les prix soient, en moyenne, moins élevés que les solutions sur mesure.

1.2 Prix fixe + abonnement ou abonnement simple

Il faut étudier attentivement les conditions de l'offre pour savoir notamment si vous êtes propriétaire du site e-commerce. Il faut par ailleurs évaluer les conditions de renouvellement, ainsi que celles relatives à la résiliation. La durée de l'engagement et le prix total sont aussi à examiner avec attention.

1.3 Mise en oeuvre, maintenance et pérennité

Quel que soit votre choix, il est important que vous vous reportiez aux conditions de mise en oeuvre, de maintenance et de pérennité de votre solution e-commerce. Ce dernier point est à vérifier tout particulièrement pour les sites marchands à abonnement. Qu'adviendra t-il de votre création de site, si celui qui l'a créé cesse son activité ? Etes-vous propriétaire de votre site marchand ? S'il s'agit d'une solution logicielle, quid des évolutions du logiciel ?

2. Prestations

2.1 Type de sites

Solutions standard, solutions web semi-configurées ou sites entièrement sur-mesure, vous avez le choix de la solution en fonction de vos besoins et de votre budget. Les solutions sur mesure satisfont au plus juste à vos attentes et à celles de vos clients. Les solutions semi-configurées vousproposent quelques chartes graphiques les fonctionnalités sont déjà intégrées. Le potentiel d'originalité de ce type de solution est bien entendu limité. Il en est de même pour les solutions toutes faites.

2.1.1 Mises à jour
Quelle que soit la solution retenue, vous devez vous assurer que des mises à jour sont prévues. Le type de mise à jour : autogérée, gérée par un tiers ou gérée par le prestataire, doit être minutieusement étudié. Vérifiez bien, lorsque vous pouvez changer le site, s'il s'agit de l'ensemble des pages ou d'une partie du site marchand ! Avoir la gestion totale du catalogue est un minimum.

2.1.2 Gestion de la relation client
L'envoi d'email est aujourd'hui un standard. Mais la gestion de la relation clientèle va bien au-delà du simple envoi d'emails. Le type de client peut être également intégré. Cet aspect est à considérer dès lors que vous souhaitez mettre en place un site marchand de taille moyenne. En effet, dans ce cas, les campagnes marketing dédiées, les rendez-vous portes ouvertes et les actions promotionnelles devront obligatoirement être possibles.

2.1.3 Gestion et suivi commande
Il est préférable de choisir une solution assurant un suivi des commandes, car, excepté pour les petits volumes, c'est une fonction importante qui vous permettra, à vous comme à vos clients, de suivre les achats et les envois.

2.2 Type de Paiement

Le choix du type de paiement en ligne est également important. S'il est développé par le prestataire, il est primordial d'être sûr de sa sécurité (une affiliation à un organisme de sécurisation bancaire est fortement recommandée).

2.3 Référencement

La qualité du référencement varie énormément d'une solution à l'autre. En effet, une solution toute faite ou pré-configurée ne vous permettra pas d'optimiser votre positionnement dans les moteurs de recherche. Seules, les solutions sur mesure, mises en oeuvre avec un expert en référencement, vous permettront d'obtenir une bonne place dans le classement Google. Le nombre grandissant de sites e-commerce rend la compétition redoutable pour atteindre les premières positions du classement de Google. La garantie d'un bon référencement est donc un critère essentiel dans le choix de votre solution e-commerce.

Si choisir un prestataire qui garantit un bon référencement et un référencement non sponsorisé est très important dans le choix d'un site internet en général, il est crucial pour un site internet e-commerce. Vous devez veiller à être bien référencé naturellement (contenu, structure, etc.) sans avoir à payer un référencement sponsorisé. Qui plus est, si votre prestataire ne peut pas vous garantir un référencement naturel correct sur les moteurs de recherche, qu'est-ce qui vous dit qu'il pourra vous référencer de manière pertinente avec un référencement sponsorisé ?

Conclusion

Compte-tenu des enjeux, une solution e-commerce n'a de sens que si elle est créée et optimisée par des professionnels très compétents. En outre, elle devra impérativement prendre en compte vos attentes, qui dépendent du nombre et du type de produits proposés, ainsi que votre budget.

Comme nous l'avons souligné, le référencement reste le point faible des solutions génériques ou pré-configurées. Il est d'ailleurs à noter que ces solutions pré-établies, respectent rarement les standards de validation web W3C qui sont utilisés par Google pour réaliser son classement.

Le sur mesure est généralement un luxe. Ce n'est pas le cas avec les solutions qui vous sont proposées à partir de 1990 euros ! Voire même pour un service unique que vous souhaitez vendre en ligne sur votre site vitrine, le surcoût n'est que de 300 Euros.

Voir aussi :
Choisir Référencement	Vente e-commerce
Choisir site Internet	e-Marketing
Choisir Logo	e-commerce Gestion

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